KUALITAS PELAYANAN HAJI DI KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN SIDENRENG RAPPANG

  • lukman lukman
Keywords: Kualitas, Pelayanan

Abstract

Pelayanan merupakan upaya memberikan tigkat kepuasan bagi masyarakat, dimana prinsip utama pelayanan adalah bagaimana meknisme suatu pelyanan dapat diketahui dengan baik dan terbuka bagi segenap masyarakat, sehingga dapat memberikan kepastian dan ketepatan dalam proses pelayanan. Pelayanan yang berkualitas dimana tingkat keramahan, keterbukaan dan ketepatan sistem yang diterapkan pada suatu organisasi dapat diterima secara baik bagi yang dilayani.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan haji di Kantor Kementerian Haji Kabupaten Sidenreng Rappang sudah terlaksana dengan baik hal ini dapat dilihat dari dimensi pelayanan bukti langsung baik sebesar 70%, daya tanggap baik sebesar 67,50%, kehandalan baik sebesar 64,38%, jaminan baik sebesar 69,75% dan empaty baik sebesar 68,06% sedangkan faktor yang memengaruhi kualitas pelayanan haji yaitu faktor kesadaran baik sebesar 70%, faktor aturan sangat baik sebesar 79,25%, faktor organisasi baik sebesar 74,25%, faktor pendapatan baik sebesar 80%, faktor kemampuan dan keterampilan baik sebesar 61% dan faktor sarana dan prasarana baik sebesar 75,75%.

Published
2018-06-21