ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) UNIT TAMALANREA KOTA MAKASSAR

  • rudi hartono
Keywords: Kualitas, Pelayanan Publik

Abstract

PDAM selaku pemberi jasa dan konsumen selaku penerima jasa terdapat suatu hubungan hukum, yaitu adanya kewajiban dari penerima jasa untuk memberi imbalan atau jasa yang diterima sesuai dengan jumlah air yang dikomsumsi yang tertera dalam water meter serta sesuai dengan besaran tarif yang telah ditentukan, ikut menjaga dan peduli terhadap sarana yang ada disekitarnya, beriktikat baik dalam menggunakan air minum yang diterima. Disamping itu juga terdapat hak-hak sebagai pelanggan sebagai penerima jasa. Kualitas pelayanan yang baik adalah dimana saat perusahaan mampu memberikan pelayanan yang memuaskan agar terpenuhinya permintaan dan harapan konsumen. Kualitas pelayanan bukanlah masalah dalam mengontrol kualitas yang akan datang, akan tetapi merupakan pencegahan terjadinya kualitas yang buruk sejak awal.

Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Publik Di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Unit Tamalanrea Kota Makassar di tinjau dari lima aspek pelayanan publik (tangibility, reliability, responsiveness, assurance dan empathy). Dari lima dimensi yang digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan yaitu bukti fisik (tangibility), keandalan (realibility), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) serta empati (emphaty) mendapat respon yang positif dari masyarakat. Meskipun demikian masih ada beberapa indikator dari dimensi-dimensi yang mendapat respon yang kurang positif dari masyarakat seperti debit air, kecepatan pelayanan, ketanggapan petugas terhadap keluhan, proses perbaikan dan pemeliharaan serta indikator mengenai pelaksanaan pelayanan yang tuntas dan menyeluruh dari Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Unit Tamalanrea Kota Makassar.

Published
2017-06-30